개인정보 처리방침
시행일: 2026년 6월 30일
반반노트는 뷰티샵, 아카데미 등 매장의 예약, 고객관리, 매출관리, 알림톡 발송, 공개 예약 페이지 운영을 지원하는 업무용 SaaS입니다. 반반노트는 서비스 제공에 필요한 최소 범위에서 개인정보를 처리하며, 매장이 입력한 고객 개인정보는 해당 매장의 업무 처리를 위하여 보관 및 처리됩니다.
1. 개인정보의 처리 목적
반반노트는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 외 용도로 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 필요한 절차를 거칩니다.
- 회원가입, 로그인, 계정 식별, 비밀번호 재설정, 부정 이용 방지
- 샵 생성, 사업자 인증, 관리자 승인, 스태프 권한 및 매장 운영 설정 관리
- 예약 등록, 변경, 취소, 완료 처리 및 예약 이력 관리
- 고객관리, 고객 태그, 상담차트, 시술 기록, 시술 사진, 포인트, 쿠폰, 유입 경로 관리
- 네이버 예약 등 외부 예약 수신, 공개 예약 페이지 신청, 예약 문의 처리
- 알림톡, 문자, 이메일, 푸시 등 예약 및 서비스 안내 메시지 발송과 발송 이력 관리
- 유료 서비스 신청, PG 결제대행 연동, 결제 승인, 정산, 청구, 환불, 미납 관리
- 서비스 품질 개선, 통계, 장애 대응, 보안 로그 확인, 고객 문의 대응
2. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 처리 항목 |
|---|---|
| 회원 및 스태프 | 이름, 이메일, 전화번호, 로그인 식별자, 비밀번호 해시, 소셜 로그인 식별자, 역할, 권한, 접속 기록, 푸시 토큰 |
| 매장 정보 | 매장명, 대표자 또는 담당자 정보, 매장 전화번호, 주소, SNS/홈페이지 주소, 영업시간, 사업자번호, 사업자등록증, 알림톡 심사 정보, 운영 설정 |
| 매장 고객 정보 | 매장이 입력하거나 공개 예약 페이지에서 접수한 고객명, 전화번호, 고객 태그, 전달사항, 상담/시술 기록, 시술 사진, 예약 이력, 결제/잔금/환불 기록, 포인트, 쿠폰, 유입 경로, 마케팅 동의 여부 |
| 예약 및 결제 정보 | 예약 일시, 담당 스태프, 시술명, 시술 기법, 금액, 할인, 쿠폰, 포인트, 예약금, 잔금, 결제수단, 결제 상태, PG 거래번호, 승인번호, 결제 실패 사유, 환불 정보 |
| 공개 예약 및 문의 | 신청자 이름, 전화번호, 희망 시술, 희망 일시, 요청사항, 유입 URL, UTM, referrer, IP, User-Agent, 신청 상태 |
| 자동 수집 정보 | IP 주소, 쿠키, 세션 정보, 기기 및 브라우저 정보, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 오류 로그, 보안 이벤트 |
반반노트는 카드번호 전체, 계좌 비밀번호 등 민감한 결제 인증정보를 직접 저장하지 않습니다. PG 결제대행사가 제공하는 승인 결과, 거래 식별자, 결제 상태 등 서비스 운영에 필요한 정보만 저장합니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
| 구분 | 보유기간 |
|---|---|
| 회원 계정 정보 | 회원 탈퇴 또는 서비스 이용계약 종료 시까지. 단, 부정 이용 방지와 분쟁 대응에 필요한 최소 정보는 관련 법령 또는 내부 기준에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다. |
| 매장 고객, 예약, 상담차트, 시술 사진, 매출 기록 | 매장 운영 기록으로서 매장이 삭제하거나 서비스 이용계약이 종료될 때까지 보관합니다. 매장 요청 또는 계약 종료 후에는 법적 보존 의무와 분쟁 대응에 필요한 정보를 제외하고 삭제 또는 비식별 처리합니다. |
| 계약 또는 청약철회 관련 기록 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등 공급 관련 기록 | 5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 | 3년 |
| 서비스 접속 로그 | 3개월 또는 보안, 장애 대응에 필요한 기간 |
4. 개인정보의 제3자 제공
반반노트는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 필요한 범위에서 제공할 수 있습니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 근거가 있거나 수사기관, 법원 등 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우
- PG 결제대행, 정산, 환불 처리 등 유료 서비스 제공을 위해 결제 관련 정보가 필요한 경우
- 매장이 공개 예약, 네이버 예약 등 외부 연동 기능을 직접 활성화하여 연동 목적상 필요한 정보가 전달되는 경우
5. 개인정보 처리위탁
반반노트는 서비스 제공에 필요한 업무 일부를 외부 사업자에게 위탁할 수 있습니다. 수탁사는 위탁받은 목적 범위 내에서만 개인정보를 처리합니다.
| 수탁 업무 | 처리 내용 |
|---|---|
| 클라우드 인프라 및 파일 저장 | 서비스 서버 운영, 데이터베이스, 백업, 시술 사진 및 첨부파일 저장 |
| 알림톡, 문자, 이메일, 푸시 발송 | 예약 안내, 변경 안내, 인증 및 서비스 알림 발송, 발송 결과 수신 |
| PG 결제대행 | 유료 서비스 결제 승인, 결제 취소, 환불, 정산, 거래 검증 |
| 고객 문의 및 운영 도구 | 문의 응대, 장애 조사, 운영 로그 확인 |
구체적인 수탁사 명칭은 실제 연동 계약이 확정되거나 변경될 때 본 처리방침 또는 별도 고지를 통해 안내합니다.
6. 정보주체의 권리와 행사 방법
회원은 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 계정 설정 또는 문의 이메일을 통해 요청할 수 있으며, 반반노트는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다. 매장 고객의 개인정보는 해당 매장이 수집 및 관리하는 정보이므로, 고객 본인은 우선 해당 매장에 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있습니다. 반반노트는 매장의 요청을 받아 필요한 기술적 조치를 지원합니다.
7. 개인정보의 파기
처리 목적이 달성되거나 보유기간이 만료된 개인정보는 복구가 어렵도록 삭제합니다. 전자 파일은 기술적으로 재생하기 어려운 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 파기합니다. 법령상 보존이 필요한 정보는 별도 분리하여 보관합니다.
8. 안전성 확보 조치
- 계정 비밀번호 해시 저장 및 접근 권한 관리
- 관리자, 매니저, 스태프 역할별 권한 분리와 스태프 마스킹 설정 지원
- 개인정보 접근 로그 및 주요 변경 이력 관리
- 전송 구간 암호화, 서버 접근 통제, 백업 및 장애 대응 절차 운영
- 시술 사진, 사업자등록증 등 첨부파일 접근 권한 제한
9. 쿠키 및 자동 수집 장치
반반노트는 로그인 유지, 보안, 서비스 이용 분석을 위해 쿠키와 세션 정보를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 및 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
10. 만 14세 미만 아동
반반노트는 매장 운영자를 위한 업무용 서비스이며, 만 14세 미만 아동의 회원가입을 의도하지 않습니다. 매장이 고객 정보를 입력하는 경우 관련 법령과 고객 동의 범위 내에서 처리해야 합니다.
11. 개인정보 보호책임자 및 문의
개인정보 관련 문의, 권리 행사, 불만 처리는 아래 연락처로 요청할 수 있습니다.
- 서비스명: 반반노트
- 개인정보처리자: (주)블라썸클라우드
- 대표자: 박기륜
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12. 처리방침 변경
본 개인정보 처리방침은 법령, 서비스 기능, 위탁사, 유료 결제 구조 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 서비스 내 공지 또는 이메일 등으로 안내합니다.