환불 및 해지 정책

시행일: 2026년 6월 30일

본 정책은 반반노트 유료 플랜, 정기 결제, 크레딧 충전, 커스텀 알림톡, 공개 예약 페이지 등 유료 서비스의 청약철회, 해지, 환불 기준을 안내합니다.

1. 적용 대상

본 정책은 반반노트가 제공하는 Plus, Pro, 크레딧 충전, 커스텀 알림톡, 공개 예약 페이지, 고급 자동화 등 유료 서비스에 적용됩니다. 무료 체험, 레거시 제공 범위, 관리자 수동 부여 기간은 별도 고지 또는 운영 정책에 따릅니다.

구분	기준
유료 플랜	결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능 사용 이력이 없는 경우 청약철회 또는 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
사용 이력이 있는 경우	예약, 고객관리, 쿠폰, 포인트, 공개 예약 페이지, 알림 발송, 데이터 내보내기 등 유료 기능을 사용한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
무료 체험	무료 체험 기간, 프로모션, 관리자 수동 부여 기간은 현금 환불 대상이 아닙니다.
크레딧 충전	결제일로부터 7일 이내이고 크레딧 사용 이력이 없는 경우 청약철회 또는 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 알림톡, 문자 등 발송 비용으로 차감된 크레딧은 환불이 제한될 수 있습니다.
커스텀 알림톡	카카오 채널 심사, 템플릿 심사, 발송 설정 등 외부 심사 또는 연동 작업이 시작된 이후에는 이미 진행된 비용이나 발송 요청분에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.

회사의 귀책 사유로 유료 서비스를 정상 제공하지 못한 경우, 장애 범위와 미제공 기간을 확인하여 환불 또는 이용 기간 연장 등 합리적인 조치를 제공합니다.
사용하지 않은 유상 크레딧은 결제 취소 가능 기간 이후에도 사용 내역, 지급 경위, 결제수단 취소 가능 여부를 확인한 뒤 잔여 유상 크레딧 범위에서 환불을 검토합니다.
프로모션 또는 무상 지급 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 유상 크레딧과 무상 크레딧이 함께 있는 경우 발송 차감 순서와 실제 사용 내역을 기준으로 환불 가능 금액을 산정합니다.
회원의 설정 오류, 고객 동의 미확보, 외부 서비스 정책 변경, PG 결제대행사 또는 알림톡 중계사 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유는 환불 대상에서 제외되거나 제한될 수 있습니다.
환불은 원 결제수단 취소를 원칙으로 하며, PG 결제대행사, 카드사, 은행 처리 일정에 따라 실제 환급까지 시간이 소요될 수 있습니다.
결제수단 취소가 불가능한 경우 회사가 안내하는 방식으로 환불을 진행할 수 있습니다.

환불 또는 해지를 요청하려면 서비스명, 매장명, 신청자 이름, 연락처, 결제일, 요청 사유를 포함하여 아래 이메일로 문의해 주세요. 회사는 요청 내용을 확인한 뒤 처리 가능 여부와 필요한 절차를 안내합니다.