이용약관

시행일: 2026년 6월 30일

본 약관은 반반노트가 제공하는 예약관리, 고객관리, 매출관리, 알림톡, 공개 예약 페이지, 유료 플랜 등 업무용 SaaS 서비스 이용 조건을 정합니다.

1. 목적

본 약관은 반반노트 서비스의 이용 조건, 회원과 회사의 권리 및 의무, 유료 서비스 결제 및 환불, 고객 개인정보 관리 책임, 서비스 이용 제한 등 필요한 사항을 규정합니다.

2. 용어의 정의

• 서비스: 반반노트가 제공하는 웹, 모바일, API, 알림톡, 공개 예약 페이지 등 관련 기능 일체
• 회원: 반반노트에 가입하여 서비스를 이용하는 사용자
• 매장 또는 샵: 회원이 운영하거나 소속되어 예약, 고객, 매출 데이터를 관리하는 사업장
• 관리자, 매니저, 스태프: 매장 내 역할과 권한에 따라 서비스를 이용하는 계정 유형
• 고객: 매장에 예약, 문의, 시술, 상담, 결제를 진행하는 최종 이용자
• 유료 서비스: Plus, Pro, 커스텀 알림톡, 공개 예약 페이지, 기타 회사가 유료로 제공하는 기능

3. 서비스의 내용

반반노트는 다음 기능을 제공합니다. 구체적인 제공 범위는 플랜, 매장 설정, 관리자 승인 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

• 예약 등록, 수정, 취소, 완료 처리 및 스케줄 관리
• 고객관리, 고객 태그, 상담차트, 시술 이력, 시술 사진, 포인트, 쿠폰 관리
• 매출, 결제수단, 예약금, 잔금, 분할결제, 환불, 정산 보조 기능
• 강의 및 클래스 관리, 수강생 관리, 회차 관리
• 알림톡, 문자, 이메일, 푸시 등 고객 안내 메시지 발송
• 네이버 예약 등 외부 예약 수신 보조 기능
• SNS 공유용 공개 예약 페이지, 예약 문의 접수, 유입 경로 추적
• AI 어시스턴트, 자동 문구 생성, 운영 인사이트 등 업무 보조 기능
• 스태프 권한, 고객정보 마스킹, 유료 기능 활성화 설정

4. 회원가입과 매장 승인

• 회원은 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 또는 타인의 정보를 사용할 수 없습니다.
• 매장 운영자는 사업자 정보, 매장 주소, 연락처, 사업자등록증 등 승인에 필요한 정보를 제출할 수 있습니다.
• 회사는 서비스 안정성, 법령 준수, 사업자 확인, 부정 이용 방지를 위해 가입 또는 매장 승인을 보류하거나 거절할 수 있습니다.
• 매장 관리자는 소속 스태프 권한, 고객정보 노출 범위, 수정 권한, 알림 설정을 관리할 책임이 있습니다.

5. 계정 및 스태프 권한 관리

회원은 계정 접근 권한과 인증 정보를 안전하게 관리해야 합니다. 매장 관리자는 스태프 권한을 업무상 필요한 범위로 제한해야 하며, 퇴사자 또는 더 이상 접근 권한이 필요하지 않은 사용자에게 권한을 즉시 회수해야 합니다. 계정 공유, 권한 우회, 타 매장 데이터 접근은 금지됩니다.

6. 고객 개인정보 및 매장 데이터 책임

매장이 입력하거나 공개 예약 페이지를 통해 접수한 고객 개인정보는 해당 매장의 영업 및 고객관리 목적으로 처리됩니다. 매장은 고객 개인정보 수집, 이용, 보관, 삭제, 마케팅 동의, 시술 사진 관리에 관하여 관련 법령과 고객 동의 범위를 준수해야 합니다. 반반노트는 서비스 제공자로서 매장이 입력한 데이터를 안전하게 보관하고 처리하는 기술적 수단을 제공합니다.

7. 알림톡, 문자, 푸시 발송

• 기본 알림톡은 반반노트 채널 또는 회사가 지정한 발신 채널로 발송될 수 있습니다.
• 커스텀 알림톡은 매장명 또는 매장 브랜드로 발송하는 유료 서비스이며, 카카오 채널 심사, 템플릿 심사, 발송 가능 상태에 따라 제공됩니다.
• 회원은 광고성 정보, 허위 정보, 법령에 위반되는 메시지, 고객이 동의하지 않은 마케팅 메시지를 발송해서는 안 됩니다.
• 메시지 발송은 통신사, 카카오, 알림톡 중계사, 수신자 단말 상태에 따라 지연되거나 실패할 수 있습니다.

8. 공개 예약 페이지

공개 예약 페이지는 매장이 외부 SNS, 문자, 알림톡 등을 통해 고객에게 공유할 수 있는 예약 문의 접수 기능입니다. 공개 예약으로 접수된 내용은 즉시 확정 예약이 아닐 수 있으며, 매장 확인 후 확정됩니다. 회사는 스팸, 반복 접수, 허위 신청, 비정상 접근을 방지하기 위해 속도 제한, 유입 경로 기록, 임시 차단 등 보호 조치를 적용할 수 있습니다.

9. 외부 예약 연동 및 자동화 기능

• 네이버 예약 등 외부 예약 연동은 외부 서비스에서 발생한 예약 알림 또는 연동 데이터를 반반노트에서 확인하고 예약으로 전환하는 보조 기능입니다.
• 외부 서비스의 정책 변경, 알림 누락, 수신 지연, 매장명 불일치, 회원의 외부 관리자 직접 수정 등으로 일부 예약이 자동 감지되지 않거나 수동 확인이 필요할 수 있습니다.
• 회원은 외부 서비스 관리자 화면에서 직접 변경하거나 취소한 예약이 반반노트 예약 데이터와 일치하는지 확인하고 필요한 경우 직접 수정해야 합니다.

10. AI 어시스턴트 및 자동 생성 기능

• AI 어시스턴트, 자동 문구 생성, 고객 응대 초안, 마케팅 문안, 운영 인사이트, 안전 진단, 시뮬레이션 결과는 매장 운영을 돕기 위한 참고 자료입니다.
• AI가 생성하거나 제안한 결과는 업무 보조 자료이며, 회원은 고객 발송, 예약 처리, 마케팅 집행, 의사결정 전에 내용을 직접 검토하고 수정할 책임이 있습니다.
• AI 결과는 입력 데이터, 설정, 외부 모델 상태에 따라 부정확하거나 최신 상황과 다를 수 있으며, 의료, 법률, 세무, 회계 등 전문 판단을 대체하지 않습니다.
• 회사는 품질 개선, 오남용 방지, 비용 정산, 장애 대응을 위해 AI 사용 이력과 요청 결과를 서비스 운영에 필요한 범위에서 처리할 수 있습니다.

11. 매출, 결산, 통계 및 정산 보조

• 매출, 결산, 정산, 통계, 인사이트 자료는 매장 운영을 돕기 위한 참고 자료입니다.
• 예약금, 잔금, 분할결제, 강의 수강료, 환불, 회원권 사용, 쿠폰, 포인트 등은 매장 설정과 입력 데이터에 따라 집계되므로 회원은 결산 기준과 입력값을 확인해야 합니다.
• 세무, 회계, 신고, 정산 확정 자료로 사용하기 전 회원은 원장, 결제내역, 환불내역, 외부 결제수단 자료와 대조해야 하며, 최종 신고와 정산 책임은 회원에게 있습니다.
• 회사는 데이터 누락, 설정 오류, 외부 결제수단 자료 불일치, 회원의 입력 오류로 발생한 영업상 판단 또는 신고 결과에 대해 회사의 귀책 범위를 초과하여 책임지지 않습니다.

12. 회원권, 쿠폰, 포인트, 강의 및 수강 관리

• 회원권, 쿠폰, 포인트의 발행, 사용, 차감, 만료, 환불, 양도 가능 여부 등 운영 조건은 매장이 고객에게 고지하고 관리해야 합니다.
• 강의, 클래스, 수강권, 회차, 출석, 환불, 보강, 이월 등 운영 정책은 매장이 고객과 체결한 계약 또는 별도 안내 기준에 따릅니다.
• 반반노트는 회원권, 쿠폰, 포인트, 강의 및 수강 관리 기능을 제공하지만, 고객과 매장 사이의 실제 계약, 환불, 분쟁 해결을 대리하지 않습니다.
• 회원은 고객에게 표시되거나 알림톡 등으로 발송되는 금액, 잔여 횟수, 잔액, 회차, 일정 정보가 실제 운영 정책과 일치하는지 확인해야 합니다.

13. 유료 서비스, 무료 체험, 레거시 정책

14. 결제, PG, 청구

• 유료 서비스 결제는 회사가 지정한 PG 결제대행사를 통해 처리됩니다.
• 회원은 결제에 필요한 정확한 정보를 제공해야 하며, 결제 실패, 카드 승인 거절, 한도 초과, 미납이 발생하면 유료 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
• 정기 결제 상품은 약정된 주기마다 자동 청구될 수 있으며, 회원은 다음 결제일 전까지 해지할 수 있습니다.
• 정기 결제 해지, 청약철회, 환불 기준은 본 약관과 환불 및 해지 정책에 따릅니다.
• PG 결제대행사, 카드사, 간편결제사, 통신사 장애 또는 점검으로 결제가 지연되거나 실패할 수 있습니다.

15. 해지 및 환불

• 회원은 서비스 화면 또는 고객센터를 통해 유료 서비스 해지를 요청할 수 있습니다.
• 월 단위 정기 결제 상품은 해지 시 다음 결제일부터 갱신되지 않으며, 이미 제공된 이용 기간에 대한 환불은 관련 법령과 개별 고지된 환불 정책에 따릅니다.
• 회사의 귀책 사유로 유료 기능을 정상 제공하지 못한 경우, 미제공 기간 또는 장애 범위를 고려하여 환불 또는 이용 기간 연장 등 합리적인 조치를 제공합니다.
• 쿠폰, 프로모션, 무료 체험, 관리자 수동 부여 기간은 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 알림톡, 문자 등 발송량 기반 비용은 이미 발송 요청이 처리된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

16. 회원의 금지 행위

• 허위 정보 입력, 타인 계정 사용, 권한 없는 데이터 접근
• 고객 동의 없는 광고성 메시지 발송 또는 불법 스팸 발송
• 서비스 장애를 유발하는 자동화 요청, 크롤링, 공격, 우회 접근
• 시술 사진, 상담 기록 등 민감할 수 있는 고객 자료를 고객 동의 없이 업로드하거나 공유하는 행위
• 법령, 약관, 운영 정책, 제3자의 권리를 침해하는 행위

17. 서비스 변경, 중단, 이용 제한

회사는 보안, 장애 대응, 기능 개선, 외부 연동 변경, 법령 준수, PG 또는 알림톡 사업자 정책 변경을 이유로 서비스 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 회원이 약관을 위반하거나 미납, 부정 이용, 보안 위험이 확인되는 경우 회사는 사전 안내 후 또는 긴급한 경우 사후 안내로 이용을 제한할 수 있습니다.

18. 데이터 보관 및 백업

회원은 서비스 내 데이터를 업무 목적과 법령에 맞게 관리해야 합니다. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 백업과 장애 복구 절차를 운영하지만, 회원의 고의 또는 과실로 삭제된 데이터, 외부 서비스 장애, 법령상 삭제가 필요한 데이터의 복구를 보장하지 않습니다.

19. 지식재산권

반반노트 서비스, 화면, 소프트웨어, 문서, 로고, 디자인에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 회원이 입력한 매장 데이터와 고객 데이터의 권리는 회원 또는 해당 권리자에게 있으며, 회사는 서비스 제공과 운영에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

20. 책임 제한

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 다만 천재지변, 통신망 장애, PG 결제대행사 장애, 카카오/알림톡/문자 중계사 장애, AI 모델 또는 외부 API 장애, 회원의 설정 오류, 고객 동의 미확보, 외부 예약 서비스 정책 변경 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.

21. 약관 변경

회사는 법령, 서비스 기능, 유료 플랜, PG 결제 구조, AI 기능, 외부 예약 연동, 알림톡 정책 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 내 공지, 이메일, 알림 등 합리적인 방법으로 안내합니다.

22. 사업자 정보 및 문의

• 서비스명: 반반노트
• 운영사: (주)블라썸클라우드
• 대표자: 박기륜
• 주소: 대구시 서구 서대구로 45 7,8F
• 사업자번호: 765-86-01681
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